近日，南京市民黄女士反映，其外婆通过家政平台“天鹅到家”聘请的住家保姆姜某某，在服务期间多次对老人实施暴力虐待。家属通过监控视频发现，保姆存在扇巴掌、揪头发、从背后将老人推倒在地等行为，目前家属已向南京警方报案。
红星新闻记者就此事致电南京市公安局秦淮分局朝天宫派出所，工作人员表示需经过分局报备之后才能接受采访。
落款为南京市公安局秦淮分局的立案通知书显示，姜某某因虐待被监护、看护人，已被刑事立案。
据黄女士介绍，她的外婆郝某某年事已高，今年已经85岁且患有轻微阿尔茨海默症，平日独自与保姆居住。保姆姜某某2023年就到家中了，2025年双方再次在“天鹅到家”南京新街口服务机构签订家政服务续签合同，每月基本报酬5000元。天鹅到家平台记录显示，截至事发，该保姆已服务超过1000天。
▲监控拍下老人被保姆姜某某拽着头发
2026年7月1日，家属查看监控时发现了令人愤怒的画面。监控记录显示，6月22日当天，保姆姜某某存在扇老人巴掌、故意从背后将老人推倒在地、揪住老人头发殴打等虐待行为。黄女士告诉记者，家属看到这些画面之后难以相信，怀疑虐待行为可能也曾发生过。
红星新闻记者获取了6月22日事发画面，早晨7点50分，郝某某吃早饭后向姜某某示意嘴里疑似不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打郝某某头部，然后拽着头发四处摇晃，被打后的老人只能无助地坐在餐桌前。大约两分钟以后，姜某某拿起碗让老人将食物吐出来，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌，随后离去。
▲监控拍下老人被保姆姜某某从背后撂倒
上午11点53分，老人在餐桌旁边踱步，姜某某突然从身后将老人撂倒，然后从老人身上跨过去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某则在一旁自己玩手机。
黄女士告诉记者，家属目前已经报警，已安排老人进行伤情鉴定，并将全力配合警方调查取证。“我的核心诉求是追究平台监管责任，曝光其高额管理费与低效监管之间的不对等。”
公开信息显示，“天鹅到家”原为58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆独立运营。作为国内头部家政服务平台，天鹅到家此前已多次卷入服务人员虐待老人和婴幼儿的争议。
2025年11月，苏州一女子通过58同城雇佣的保姆被监控拍下辱骂、捆绑拖拽偏瘫母亲的行为。同月，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭天鹅到家旗下保姆多次捶打、推搡并被一脚踹飞。相关话题多次登上微博热搜。
2026年7月4日，红星新闻记者将相关采访问题发送至天鹅到家公关事务邮箱，但截至记者发稿时未收到回复。
红星新闻记者 钟梦哲 受访者供图
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责任编辑：田思琦
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